POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — OUTLAW SUPPLY

A Outlaw Supply busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, que se aplica às compras realizadas por meio de nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições abaixo, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

De acordo com a legislação brasileira, o consumidor que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo legal, entrando em contato com a Outlaw Supply por meio de e-mail (outlawsupply26@gmail.com) ou WhatsApp de atendimento (18) 99810-7902.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Outlaw Supply, preferencialmente sem sinais de uso e acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, a Outlaw Supply realizará a restituição dos valores pagos, observada a legislação aplicável.

O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Outlaw Supply poderá oferecer a possibilidade de troca de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo, de acordo com as condições estabelecidas nesta política e desde que respeitados os direitos previstos na legislação.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por meio de e-mail (outlawsupply26@gmail.com) ou WhatsApp de atendimento (18) 99810-7902, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido nas condições informadas pela Outlaw Supply e, preferencialmente, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e do tamanho desejado.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, o cliente deverá pagar a diferença correspondente.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a Outlaw Supply poderá realizar a restituição da diferença ou disponibilizar crédito, conforme a situação e a legislação aplicável.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Outlaw Supply por meio de e-mail (outlawsupply26@gmail.com) ou WhatsApp de atendimento (18) 99810-7902, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos para auxiliar na análise da ocorrência.

Após o recebimento do produto, será realizada a análise conforme os procedimentos e prazos previstos na legislação brasileira.

Sendo constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, a Outlaw Supply adotará as medidas cabíveis previstas na legislação, podendo incluir o reparo, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outras soluções legalmente aplicáveis, conforme o caso.

4. Produtos enviados incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com a Outlaw Supply assim que identificar o ocorrido.

Após a confirmação do erro, serão fornecidas as instruções para devolução do produto recebido incorretamente e para o envio do produto correto, conforme disponibilidade.

Nessas situações, os procedimentos serão realizados sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

5. Condições para troca

Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, o produto deverá, preferencialmente:

• Não apresentar sinais de uso;

• Não apresentar manchas, odores ou alterações decorrentes do uso;

• Permanecer com suas etiquetas originais, quando aplicável;

• Ser acompanhado dos acessórios que o acompanham;

• Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Outlaw Supply.

Essas condições não restringem os direitos do consumidor previstos na legislação, especialmente aqueles relacionados ao direito de arrependimento e à garantia legal.

6. Frete e custos de envio

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, de envio incorreto ou de vício ou defeito de responsabilidade da Outlaw Supply, os custos relacionados à devolução e ao procedimento serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nas trocas realizadas por mera preferência do cliente, como escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses de direito de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação da troca.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo processamento da transação.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o crédito aparecer na fatura do cliente conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

No caso de pagamento por Pix ou outra modalidade de pagamento à vista, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

8. Vale-compra

Quando permitido pela legislação e mediante concordância do cliente, a Outlaw Supply poderá oferecer a opção de vale-compra ou crédito para utilização em futuras compras.

O vale-compra não será utilizado para substituir o reembolso quando a legislação assegurar ao consumidor o direito à restituição dos valores pagos.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento:

E-mail: outlawsupply26@gmail.com

WhatsApp: (18) 99810-7902

Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 09:00 às 18:00

Na solicitação, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Produto que deseja devolver ou trocar.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções necessárias para a continuidade do procedimento.

10. Considerações finais

A Outlaw Supply reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, mantendo em seu site a versão mais atualizada.

Em todos os casos, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Outlaw Supply

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